Kāpēc klienti lamājas Part. 2, jeb nepiečakarēsi – neizdzīvosi???
... krievu valodā tas gan skan sulīgāk, taču – ievērosim morāles normas.
Tātad – vienā no pirmajiem materiāliem rakstīju par pamācošo – patīkamo pieredzi ar TELE2. Kā atceraties, tad saruna (lasi – klientu apkalpošana) toreiz noslēdzās un negaidīti patīkamas nots.
Bet nu – pienācis maksāt rēķinus... Un tajos jau nu atkal bija kas pavisam cits...
Īsā versija tiem, kas nelasīja pirmo sēriju:
Pirms mēneša nopirku savu pirmo skārienjutīgo telefonu Dell Streak 5.
Pēc nu ļoti minimālas lietošanas – kādas 7 x ieiešanas Goole Map, meklējot GPS, un e-pastu virsrakstu aplūkošanas (51 MB) man pienāca nu ļoti kodīgs rēķins – 25 Ls.
Protams, jutos gana apzagts un aizgāju pie TELE2 klientu apkalpošanas speciālistiem. Lielveikalā klientu apkalpošanas centrā no meitenes dzirdēju, kāds es esmu tējkanna. Noslēgumā ar mokām izlūdzos atļauju uzrakstīt iesniegumu.
Nepilnas pusstundas laikā man piezvanīja no TELE2 – Diāna.
Un mēs vienojāmies, ka manu Ls 25 rēķinu anulē, atslēdz arī L tarifu, kuru biju pieslēdzis, lai neizģērbj mani pavisam pliku un pieslēdz XL tarifu par 4,99 mēnesī sākot no lietošanas sākuma. Pilnā iepriekšējā raksta versija šeit:http://www.draugiem.lv/blogs/?p=5181867
Zinu, ka matemātika lielākajai daļai nav interesanta, tāpēc ar aprēķiniem varēsiet iepazīties raksta noslēgumā, bet nu par rēķinu:
Tātad saņēmu rēķinu Tajā bija XL tarifa maksa par laika posmu no 1.05. – 30.06. Tajā bija L tarifa maksa par laika posmu 17.06. - 30.06. Un vēl tāds nieks – internetu es sāku lietot tikai 11.05.Protams, var jau teikt, ka no manis pa virsu paņēma tikai 1/3 daļu no 4,99 + 1.80 = 3,46 Ls un vispār, ko es te kasos...
Taču tēma jau nav par naudu, bet par sirdsapziņām (lasi – klientu apkalpošanu) ...
Un nu nedaudz matemātikas tiem, kam patīk skaitļi:
Mans „parāds” bija - Ls 25,29
To man kompensēja ar XL tarifu uz 9 mēnešiem – 9 x 4,99 = 44,91 Ls
Kā redzu pēc patērētā apjoma, tad es pilnībā iekļaujos mazajā tarifā 9 x1,99 = 17,91 Ls (jo man ir laptopa mobilais internets un bezvadu tīkls kā mājās tā birojā)
44,91 Ls - 17,91 = 29 Ls, pat neņemot vērā akcijas, kas ļauj 3 vasaras mēnešus sērfot bez maksas. Tātad labdarība no TELE2 puses man maksāja 29 – 25,29 + 3 x 1,99 = 9,68 Ls
P.S. Iespējams, ka būs arī 3. sērija, jo es tīrā sporta pēc atkal piezvanīju Klientu servisa darbiniecei, runājām atkal ilgi, pat 3 reizes ar pārzvaniem un atzvaniem. Viņa man piekrita, ka mani jautājumi ir pamatoti, taču vienīgais arguments no viņas puses bija: „Mēs taču nācām Jums pretim!”
- 20. jūl 2011 22:11